“感谢上海远通在短时间内协调各方资源，在新冠疫情严重的情况下，快速解决物流问题，为轮船的准时出厂提供了保障。”近日，中远海运（香港）公司所属远通海务贸易（上海）有限公司（简称：上海远通）收到客户的表扬信，对公司在疫情特殊时期想方设法为客户提供船舶备件和物流服务表示感谢。

系外某船舶管理公司一艘散货轮在浙江舟山修船，临近出厂时发现锚绞机角度编码器故障，公司紧急向上海远通“求援”。上海远通机械部经理褚银国接获此讯息后迅速行动起来，找到同款备件，但备件却身处上海浦东供应商处。在上海浦东封控的情况下，公司紧急协调各种资源，急船舶所急，最终将备件顺利送达船舶，在24小时之内解决了船东问题，避免了该轮推迟出厂问题。

▲上海远通机械部经理褚银国

客户特地写来表扬信，由衷表示：“关键时刻，只有远通这样的大公司，才有这么多的专业渠道。深深感到与远通这样的大公司合作，是我们最好的选择！”

上海远通出色的工作和贴心的服务深深获得了客户的信任，也为践行集团号召，积极开发系外业务打下了良好的基础。

急船东所急，以客户需求为念，为客户提供增值服务和保障一直是远通公司的工作的理念。某散杂兼装船在南通一船厂主机试车时，发现主机压力控制阀失效，需要紧急更换，否则船舶无法准时出厂。上海远通工作人员迅速搜索，发现仅有沪东仓库有库存，但由于仓库管理人员处于封控中，无法出运供货。

时刻心系客户的远通人，突然想起该轮的姐妹轮正在张家港装卸货，于是和船东联系协商，临时从该轮借调该压力控制阀，顺利使该轮按时出厂。随后又想方设法，打通物流堵点安排将该备件寄往张家港的姐妹船，以确保航行的安全。

远通公司作为集团备件服务及岸机保障单位，同时也肩负开拓系外业务的重任。公司深入贯彻集团“既要确保疫情防控形势稳定，也要确保生产经营平稳有序”的精神，一手抓防疫抗疫，一手抓服务保供，两手抓，两手硬。上海远通员工居家办公期间克服困难，想方设法为客户提供船舶备件和物流服务，为客户解决了燃眉之急，确保为客户服务不断供，深受客户赞许。