经济观察报记者宋笛他是一位勤劳的员工。一年四季穿着一件笔挺的蓝色西服，话少、动得勤、干活多，9月3日下午一点在酒店三楼见到他的时候，他已经干完31单活。他的工作是给酒店的客人送东西，网线、牙刷还有各种零碎的物品，跑一趟大概需要六分钟，很招顾客喜欢，一些客人会指定让他送物品，在过去的9个月的时间里，他已经在这家酒店走了.1公里。送货的间歇，他就自己呆在办公室外的一角。一般情况下，他不会和同事闲聊，也很少有情绪，这点很让他的领导满意。但有的时候，在楼道和送餐阿姨的小车对峙时，他也会和领导打个“小报告”。他的名字叫元宝，编号,他是一台机器人。元宝是北京歌华开元酒店的一名“员工”，酒店并未“买”下它，而是以一个月元左右的工资向一家科技公司租下了这台机器人，这更像是一次“劳务外包”，粗略的估算，元宝一天的工作量此前大约需要三个人完成。提供“劳动力”的是北京云迹科技有限公司（以下简称云迹），在提供硬件之外，云迹还需要负责外包机器人的“培训”——通过不断完善其背后的系统，让机器人更加符合一所酒店的需求。这些需求是琐碎而又具体的，比如是不是要开启机器人的对话功能？比如当在两台机器人在酒店狭长的过道中相遇时，谁应该先让开呢？“这是一个从自然人到社会人的过程”，云迹创始人支涛对经济观察报表示。当机器人走向一个具体的场所时，它不仅需要具备硬件和软件基本能力，同时也需要像人类一样，一点点弄清楚什么应该做，什么是重要的。换句话说，学习规矩。酒店业正在快速向科技飞奔，一些大型酒店集团不断强调自己的本质是IT公司；在一些中端酒店内，为了提高效率，人类的工作被不断细分和标准化，从某种意义上讲，这意味着企业正在让他们变得更像“机器”——在一些按单提成的酒店，员工已经开始和机器人在同一个平台抢单干活。另一方面，科技公司却正在尝试让机器人变得更像人类。云迹正在尝试一个新的功能，让机器人可以按照房客的要求说一些特定的话，这个功能可以被用来求婚或者游戏。支涛印象深刻的是，在这个功能开发出来后，一位住客曾经说到，能不能让机器人到我们房间门口，告诉我，一切都会好起来的。“你是笨蛋吗？”元宝是在年年底入职歌华开元酒店的，它所在的部门叫做宾客服务部，主要职责是服务已经入住的宾客。酒店的房间内贴有

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