记者马玉姝通讯员王业宏

数字化是智慧城市最核心的标签。

近年来，张店区以系统集成改革省级试点为契机，推动数据、服务、体制机制“多点贯通”，数字化赋能高质量发展成效充分显现。

6月14日上午，淄博市委网信办组织15家网络媒体和部分自媒体聚焦张店区数字化赋能高质量发展集中采访活动，分别参观了张店区城市运行“一网统管”综合指挥中心、车站街道城南社区、张店区政府服务中心以及张店区市民诉求服务中心，感受数字政府和智慧城市的硕果。

智慧社区

带来宜居新生活

社区是城市的“微细胞”，张店区车站街道城南社区利用移动互联网、5G、大数据、物联网等信息技术，整合原物业管理系统、人脸识别智能门禁系统、社区志愿积分管理系统等数据资源，探索构建了精准安防、智慧养老、高效治理三类社区智慧管理示范应用场景，把一些智慧化的服务送到居民家门口，让老旧小区居民过上新的生活。

“平时没事我就喜欢在这里活动活动，种类多又智能，我们锻炼的兴致都被带动起来了。”在张店区车站街道城南社区，66岁的刘奶奶高兴地说。

据了解，这些健身器材顶部均装有太阳能面板，用于为显示屏供电，运动结束还有语音播报运动时间、次数、消耗热量及运动频次。

不仅如此，数字化渗透在城南社区居民衣食住行的方方面面：以无人值守的生鲜零售机、智能快递柜等为依托，建设聚合景观绿化、会客休闲、智慧购物、自助政务等多领域要素的“邻里空间”；三种感应方式的智能垃圾投放点，实现无接触智能化扔垃圾；利用物联网等技术，在居家养老家庭内设置无线一键呼叫设备、人体检测设备、网络摄像头、智能手环、智能座机等智能养老设备，实现远程看护、照顾老人，保障老人居家安全。

“我们正以创建智慧社区为契机，建设社区信息化智能管理服务平台，着力打造集数字化治理、智慧化服务于一体的智慧化样板小区，不断提升老旧社区居民的智慧化生活指数。”车站街道城南社区党委书记、居委会主任王晓楠介绍。

政务服务新生态

打造智慧品牌

“近三年来，我们不断强化‘互联网+’思维，运用云计算、大数据、人工智能等数字技术，打造‘无证明城市’、推出‘秒批秒办’自助终端、研发大数据集成分析系统，加快流程再造、业务重构、规则重塑，实现线上线下深度融合、服务能级全方位跃升，‘e店办’智慧品牌叫响全城。”张店区行政审批服务局副局长曹鸿岩说。

借助强大的平台共享和信息集成，张店区智慧政务不断从静态行政审批向动态全域管理拓展。

今年4月，张店区企业开办大数据集成分析系统成功上线。截至目前，系统现已整合了全区各行各业在营市场主体信息，通过数据比对和智能分析，直观展示市场主体规模布局、发展态势、比较优势等，为政府决策和企业开办提供高价值的数据支撑。

技术加持和数据融通，也在推动着智慧政务的精准和高效。全区在线下全员帮办代办的基础上，充分运用大数据、人工智能等技术，开发使用了“云咨询”智慧视频帮办系统，推行“AI+人工”精准服务，高频、简单的问题通过AI机器人直接解答反馈，其它事项提供“1对1”“面对面”人工解答，为群众提供精准化、智能化、规范化前端咨询服务，上下融通，构建了线上线下深度融合的综合咨询服务体系。

在张店，“一次办好”已成为政务服务的标配。强大的平台支撑和数据集成，涵养着政务服务全新的“数字生态”，催生着越来越多的市场主体破土而出。

“数字驾驶舱”

赋能城市精准治理

位于淄博新区的“一网统管”综合指挥中心科技感十足，70余个部门、个村居等汇集一块屏幕，全领域资源实时在线。

据了解，张店区依托大数据、人工智能、5G等技术，建设了“一网统管”综合指挥中心作为城市大脑“数字驾驶舱”、城市管理“”平台，让精准治理覆盖城市每一个角落。

“一网统管”综合指挥中心把全区70余个部门、8个镇街、个村居纳入“一网统管”体系，分级分类梳理个事项清单，接入3万余路视频监控，汇聚城市管理、社会治理等数据89万条，城市运行重点领域“一网统管”覆盖率达到90%。

“我们创新‘区块链+政府服务’，构建城市精细化CIM三维数据底板，对张店区全域平方公里的建筑物、城市道路、公共设施等进行孪生建模，搭建‘3D’城市，设置物业管理、智慧社区等20余个特色专题板块，实现各类城市治理要素的‘一图汇聚’和动态呈现。”张店区大数据中心规划产业科科长王珊珊介绍。

同时，综合指挥中心推进AI智能识别、IPV6、数据中心、物联感知等规模化建设，整合各类数据信息，以“人、房屋、法人、事件”为地址标识进行统一规范编码，同步梳理标准化政务服务事项近1.2万项，打通“区、镇街、村居”政务服务办理通道，推动数据资源“一址”互联互通。

“张店区以系统集成改革试点为契机，建设了城市运行一网统管指挥中心，不断加强数据的汇聚、共享和应用，打造了一批数字应用场景，提升了为民服务水平和信息更新效率，通过办好一件件城市‘小事’，努力让我们的城市更宜居、群众更满意。”王珊珊说。

“一网统管”实现

民生诉求“一口进、一口出”

市民诉求服务中心是链接政府与市民的重要窗口。

近年来，张店区依托“一网统管”综合指挥平台，围绕“人、房屋、法人、事件”四大要素，整合汇聚各类数据信息，为社会治理提供数据底座、人工智能等数字化支撑，实现社会治理从人工被动应对处置向智能主动预警预防转变，提高社会治理重点难点事项的预警、处置能力。

“市民诉求服务中心集成推动平台渠道、体制机制、部门资源等方面进行优化贯通，横向整合70余个涉民部门、13个重点专业调解委员会入驻，纵向联系8个镇（街道）、个社区、个网格，变‘多条线’为‘一股绳’。”张店区委政法委副书记赵荣海介绍。

据了解，市民诉求服务中心全面整合45便民服务热线、“两微一端”网络舆情，设置“民生诉求”

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