云总机号码被叫空号故障处理

云网交换核心网格赵东海

一、故障描述

6月7日，新乡联通交换核心网格接到用户投诉，一云总机号码***做被叫提示号码不存在。

二、故障分析及处理

（1）接到用户申告，云总机号码做被叫提示号码不存在，做主叫正常，首先询问用户云总机对应的手机号码，直接呼叫该手机号码，能正常接通，排除了云总机对应的落地号码呼转了空号的问题。

（2）联系云总机平台，查看数据正常。

（3）在中兴IMS网管登陆MGCF查看该号码的云总机业务数据，也均正常。

（4）在中创信测上做信令跟踪，通过呼叫该用户发现被叫到了濮阳联通关口局。

（5）在MGCF上查询的路由，显示指向了濮阳关口局。

将字冠修改为新乡后，云总机号码被叫接听正常。

三、总结

固网智能业务众多，需要明确知道哪种业务是哪个平台实现，并根据信令分析尽快定位到故障点，及时解决用户投诉。